Política de cambios y devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones de Indahouse Store

En Indahouse Store, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria y segura. A continuación, detallamos nuestras políticas de cambios y devoluciones, diseñadas para cumplir con las normativas legales y garantizar la satisfacción de nuestros clientes.

1. Derecho a Retracto (Compras en Sitio Web)

• Plazo: Los clientes tienen derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del pedido.
• Aplicabilidad: Esta política es aplicable exclusivamente a las compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial.
• Procedimiento: Para ejercer el derecho a retracto, el cliente debe enviar el producto de vuelta a Indahouse Store en perfectas condiciones, sin uso, y con todos sus empaques y etiquetas originales.
• Costos de Transporte: El cliente es responsable de cubrir los costos de transporte para devolver el producto. Indahouse Store reembolsará el costo total del producto, pero no asumirá los costos de envío. Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para asegurar la entrega.

2. Cambios de Productos (Tiendas Físicas)

• Plazo: Aceptamos cambios de productos en nuestras tiendas físicas dentro de los 15 días posteriores a la fecha de compra.
• Condiciones: Los productos deben estar sin uso, en su empaque original y con todas las etiquetas y accesorios incluidos. Es necesario presentar la boleta de compra o factura.

3. Garantía Legal (Todos los Productos)

• Duración: Todos los productos nuevos están cubiertos por una garantía legal mínima de 6 meses desde la fecha de compra.
• Cobertura: Esta garantía cubre defectos de fabricación o fallas inherentes al producto. No cubre daños causados por uso indebido o desgaste normal.
• Opciones del Consumidor: Si se determina que un producto tiene una falla de fabricación, el cliente puede optar por una de las siguientes opciones:
• Cambio del producto por uno nuevo.
• Devolución del dinero.
• Reparación del producto, si es factible.

4. Condiciones Generales

• Comprobante de Compra: Para procesar cualquier cambio, devolución o reclamo de garantía, es imprescindible presentar la boleta electrónica.
• Proceso de Solicitud: Todas las solicitudes deben enviarse por correo electrónico a contacto@indahousestore.cl . Por favor, incluye una descripción detallada del problema y, si es posible, fotos del producto.
• Costos de Envío: Los costos asociados al envío de productos para cambios o devoluciones, así como los seguros de envío, son responsabilidad del cliente, excepto en casos de errores de envío o productos defectuosos.
• Tiempo de Procesamiento: El tiempo para aprobar una solicitud de devolución es de hasta 15 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.

5. Política en Tiendas Físicas

• Garantía de Satisfacción y Derecho a Retracto: No se aplican en compras realizadas en tiendas físicas. Los clientes tienen la oportunidad de examinar y probar los productos antes de comprarlos, lo que les permite tomar una decisión informada.
• Responsabilidad del Cliente: Al realizar una compra en una tienda física, el cliente asume la responsabilidad de su elección, ya que ha tenido la oportunidad de verificar el producto.

Esta política está diseñada para cumplir con las normativas legales vigentes y asegurar la satisfacción del cliente, proporcionando opciones claras y detalladas para cambios, garantías y devoluciones, según el canal de compra utilizado. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en contactarnos en contacto@indahousestore.cl . ¡Gracias por confiar en Indahouse Store!